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技術&服務

TECHNOLOGY
& SERVICES

客戶服務

服務承諾

產品質量:

本公司代理或者經銷原廠家的產品,不直接生產產品。原廠家擁有對產品質量的最終解釋權。如果發生質量問題,界定責任歸屬的最終權利屬于原廠家。本公司保證所有貨物均為原裝產品,保證無任何贗品或仿制品。如遇到原型號有停產情況,本公司會通知客戶,并提供廠家的升級替代型號為準。

質量標準和鑒定:

本公司銷售的產品均符合原廠家質量標準,如果發現質量問題,由本公司替買方聯系原廠家,進行質量鑒定。如果鑒定結果屬于買方使用原因,則產生的所有費用由買方承擔。如果鑒定結果為非買方原因,則產生的費用由本公司承擔。

貨物驗收:

買方收貨時,應該立即驗貨,發現外包裝有損壞應該及時拍照通知本公司, 并由運輸公司或快遞公司當場簽字證明并開箱檢驗。同樣,發現內包裝或貨物有損壞,應該及時拍照通知本公司。如果在七天內不通知本公司,則默認產品沒有問題。

貨物返修:

關于返修所需要承擔責任的界定和產生費用的問題,原則上參考“產品質量”“產品標準和鑒定”“貨物驗收”等相關規定。由于返修國外流程比較復雜,時間較長,期間所產生的費用先由本公司墊付,包括國內運費,國際運費,海關清關費,手續費,廠家維修費等。維修結束后,依據責任歸屬,由本公司或者買方付清費用后發貨給買方。

 

退換貨原則

自客戶收到產品之日起7天內,非人為性原因導致產品功能性障礙,且無法通過技術維修恢復正常使用功能,客戶有權要求退換貨。但是如果客戶自行單方面選型錯誤的產品,或客戶指定運輸公司造成貨損的產品,或任何非正常使用以及保管導致出現質量問題的產品除外。

 

退換貨流程

一、 退貨流程:
1、如果您的訂單需要辦理退貨,請您務必先與本公司客戶服務中心聯系。

2、經過雙方確認后,本公司客服人員向您發送《商品退回函》,包含訂單號碼、公司名稱、產品明細及貨物接受信息。

3、 您將含有《商品退回函》的產品發送至本公司指定收貨地點,或由本公司指定快遞公司上門將貨提回。

4、本公司確認收到您退回的產品后,將在5個工作日內將貨款退還至您的指定賬戶。

二、 換貨流程: 
1、 如果您的訂單需要辦理換貨,請您務必先與本公司客戶服務中心聯系。

2、本公司售后人員向您發送《商品退回函》,包含訂單號碼、公司名稱、產品明細及貨物接受信息。

3、 您將含有《商品退回函》的產品發送至本公司指定收貨地點,或由本公司指定快遞公司上門將貨提回。

4、 如更換的產品金額高于原產品金額,您需同時將剩余貨款匯至本公司賬戶。

5、本公司售后人員將綜合庫存情況,與您確定更換產品送達時間。本公司確認收到您退回的產品后,在約定時間內將更換產品發送至您指定地點。

6、 如更換產品金額低于原產品金額,本公司將在5個工作日內將多余貨款退還至您指定賬戶,或作為貨款支付其他訂單。

 

投訴與建議

您在與本公司合作過程中有任何問題意見或者建議,無論您是我們的供應商、客戶、或者工作伙伴,請撥打投訴電話0755-33270733聯系客服中心,或者發郵件至[email protected],我們將在48小時之內與您聯系。

深圳市光明新區公明街道民生大道83號恩凱達商務大廈8F, 518106 Tel.: 0755-33270733 Fax: 0755-23247764 Email:[email protected], Website:www.muccmw.live
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